Последнее обновление: 01.08.2023

Компания "Бизнес-консалтинг для США" стремится обеспечить высокое качество услуг и полное удовлетворение клиентов. Мы понимаем, что в некоторых случаях возникает необходимость в возврате средств. Настоящая Политика возврата описывает процедуру, условия и сроки возврата оплаты за наши услуги.

1. Политика возврата средств

Мы предлагаем справедливую и прозрачную политику возврата средств для наших клиентов. Обратите внимание, что, поскольку мы предоставляем консалтинговые услуги, а не физические товары, политика возврата имеет определенные ограничения.

1.1. Общие принципы

• Возврат средств может быть осуществлен на основании письменного запроса клиента, отправленного на наш официальный email или через форму обратной связи на сайте.
• Каждый запрос на возврат рассматривается индивидуально с учетом всех обстоятельств.
• Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если не согласовано иное.
• Комиссии платежных систем и банков, связанные с возвратом средств, могут быть удержаны из суммы возврата.

2. Условия для возврата

2.1. Полный возврат средств

Полный возврат средств может быть произведен в следующих случаях:

• Услуга не была оказана по вине компании "Бизнес-консалтинг для США" в согласованный срок.
• Запрос на отмену услуги был сделан до начала ее оказания и до истечения срока отмены, указанного в договоре.
• Нами было допущено существенное нарушение условий договора.
• Услуга была оплачена дважды или произошла иная техническая ошибка при оплате.

2.2. Частичный возврат средств

Частичный возврат средств может быть произведен в следующих случаях:

• Услуга была начата, но не завершена по причине, не зависящей от клиента.
• Услуга была оказана не в полном объеме или с задержкой по вине компании "Бизнес-консалтинг для США".
• Качество оказанной услуги не соответствовало согласованным условиям, и этот факт был документально подтвержден.

2.3. Случаи, когда возврат не производится

Возврат средств не производится в следующих случаях:

• Услуга была полностью оказана в соответствии с согласованными условиями.
• Клиент отказывается от услуги после того, как она была полностью оказана.
• Клиент нарушил условия договора, включая, но не ограничиваясь, предоставлением ложной информации.
• Клиент запрашивает возврат за услугу, которая является частью пакета услуг, если остальные услуги пакета были оказаны.
• Истек срок для подачи заявки на возврат, указанный в данной политике.

3. Сроки обработки возвратов

3.1. Сроки подачи заявки на возврат

• Заявка на возврат средств за услугу, которая не была оказана, должна быть подана в течение 30 дней с даты оплаты.
• Заявка на возврат средств за услугу, которая была оказана не в полном объеме или некачественно, должна быть подана в течение 7 дней после оказания услуги.

3.2. Сроки рассмотрения заявки

• Мы рассматриваем заявки на возврат средств в течение 5 рабочих дней с момента получения полной информации.
• В случае необходимости дополнительной проверки или выяснения обстоятельств, срок рассмотрения может быть продлен до 14 рабочих дней.

3.3. Сроки возврата средств

• После принятия положительного решения о возврате средств, сумма возврата будет перечислена в течение 10 рабочих дней.
• Сроки фактического зачисления средств на счет клиента зависят от платежной системы или банка и могут занять от 3 до 30 дней.

4. Процедура подачи заявки на возврат

Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте этой процедуре:

4.1. Способы подачи заявки

• Отправьте email на адрес [email protected] с темой "Запрос на возврат".
• Заполните форму обратной связи на нашем сайте, указав в поле "Тема" - "Запрос на возврат".
• Отправьте письменное заявление на наш почтовый адрес.

4.2. Необходимая информация

В заявке на возврат необходимо указать следующую информацию:

• Ваше полное имя и контактные данные (телефон, email).
• Номер заказа или договора.
• Дата оплаты и сумма.
• Способ оплаты.
• Причина запроса на возврат.
• Предпочтительный способ возврата средств (если отличается от способа оплаты).
• Любая дополнительная информация, которая может быть релевантна для вашего запроса.

4.3. Документы и доказательства

В зависимости от причины запроса на возврат, мы можем попросить вас предоставить следующие документы:

• Копию документа, подтверждающего оплату (квитанция, выписка из банка и т.д.).
• Доказательства несоответствия оказанной услуги согласованным условиям.
• Любую другую информацию, которая может быть необходима для рассмотрения вашего запроса.

5. Исключения из политики возврата

Следующие услуги имеют специальные условия возврата:

5.1. Индивидуальные консультации

Для индивидуальных консультаций, проведенных в формате личной встречи, телефонного звонка или видеоконференции, возврат средств возможен только в случае, если консультация не состоялась по вине компании "Бизнес-консалтинг для США". Если клиент пропустил консультацию без предварительного уведомления (минимум за 24 часа), возврат не производится.

5.2. Аналитические отчеты и исследования

Для заказных аналитических отчетов и исследований, разработанных специально для клиента, возврат средств не производится после того, как работа над отчетом была начата, за исключением случаев грубого нарушения условий договора с нашей стороны.

5.3. Пакеты услуг

Для пакетов услуг, включающих несколько компонентов, возврат средств за отдельные компоненты не производится, если другие компоненты пакета уже были предоставлены. В случае отказа от всего пакета услуг до начала его предоставления, может быть применена плата за отмену в соответствии с условиями договора.

6. Контактная информация для вопросов о возврате

Если у вас есть вопросы о нашей политике возврата или статусе вашего запроса на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:

• Email: [email protected]
• Телефон: +44 9752 600533 (с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 по московскому времени)
• Почтовый адрес: Studio 45 Jason Views South Darrenstad PL4 9RB

7. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять или обновлять настоящую Политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на нашем сайте. Текущая версия политики всегда доступна на нашем сайте. Для заказов, размещенных до внесения изменений, применяется политика возврата, действовавшая на момент размещения заказа.

Если у вас возникли вопросы или проблемы с нашими услугами, мы всегда открыты для диалога и стремимся найти решение, которое удовлетворит обе стороны. Пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы решить вашу проблему.